Conditions générales de vente

Article 1 : Modalité de Réservation et Paiement

Réservation

Une fois le devis accepté, nous vous faisons parvenir le formulaire de réservation. Ce document, dument complété, doit être retourné à l’adresse reservation@azayavoyage.com. Un acompte de 30% du montant total de votre séjour est à verser 6 semaines minimum avant le début du séjour. Le solde peut être réglé jusqu’au moment de votre arrivée.

Moyens de paiement

Veuillez noter que nous acceptons uniquement les virements bancaires et les règlements Paypal.

Annulation et modification

Toute annulation émanant du client entraîne la perception des frais suivants :
  • à plus de 30 jours avant le départ, 30% du prix total ;
  • de 30 à 22 jours avant le départ, 50% du prix total ;
  • de 21 à 8 jours avant le départ, 75% du prix total ;
  • à moins de 8 jours avant le départ, 95% du prix total.
Les modifications sont par contre possibles, si elles n’engendrent pas de frais supplémentaires, jusqu’au jour de votre arrivée. Si votre demande concerne la durée du séjour, le nombre de personnes ou encore le type de séjour, nous pourrons y accéder et ce jusqu’à 6 semaines avant la date d’arrivée en vous proposant un nouveau devis. Si, avant le départ, un événement extérieur, contraint Azaya Voyage à modifier un élément essentiel du contrat conclu, nous vous proposerons soit une modification du voyage, soit un voyage de substitution. Vous pourrez alors, soit accepter la modification proposée, soit résilier le contrat. Le client qui opte pour la résiliation pourra obtenir le remboursement intégral des sommes versées dans les 14 jours au plus tard après la résolution du contrat.

Article 2 : Pièce d’identité et visa

Il appartient au client de s’assurer qu’il est en règle (et que les personnes figurant sur son dossier le sont également). Chaque voyageur doit être en possession d’un passeport valide jusqu’à la fin du séjour. Attention : un mineur, quelle que soit sa nationalité et résident en France, et non accompagné de ses parents (ou d’une personne détentrice de l’autorisation parentale), ne peut plus quitter la France sans autorisation. L’autorisation de Sortie du Territoire prend la forme d’un formulaire à télécharger Cerfa N°15646*01, à remplir et signer. Il est disponible sur le site https://www.service-public.fr/particuliers/vos droits/F1359. L’enfant qui voyage à l’étranger sans être accompagné de l’un de ses parents doit présenter les 3 documents suivants :
  • la pièce d’identité du mineur : carte d’identité ou passeport ;
  • le formulaire signé par l’un des parents titulaire de l’autorité parentale ;
  • la photocopie du titre d’identité du parent signataire du formulaire.
L’utilisation du passeport seul n’est plus considérée comme suffisante. L’autorisation de sortie du territoire est exigible pour tous les mineurs résidant en France, quelle que soit leur nationalité. Attention, si l’enfant voyage avec un seul de ses parents, et s’il n’a pas le même nom et/ou s’il n’habite pas à la même adresse que le parent qui l’accompagne, il sera réclamé la preuve que l’autre parent autorise ce voyage sous forme d’une lettre manuscrite rédigée par le parent qui ne voyage pas et autorisant l’enfant à voyager + la copie du livret de famille + la copie de la pièce d’identité du parent qui ne voyage pas. Les réservations pour les mineurs doivent être effectuées par le représentant légal ou par toute personne majeure obligatoirement munie d’un pouvoir à cet effet. Le mineur devra voyager accompagné de son représentant légal ou d’une personne majeure assumant toute responsabilité à l’égard dudit mineur.

Article 3 : Assurance

Conformément à la législation qui régit notre profession, nous sommes assurés en responsabilité civile professionnelle. Toutefois, nous ne saurions nous substituer à la responsabilité civile individuelle dont chaque client doit être titulaire. Il est indispensable que vous possédiez une garantie multirisques : secours et rapatriement, frais médicaux, vol de bagages…

Article 4 : Responsabilité

Vu le caractère particulier de nos séjours, chaque participant doit se conformer aux conseils et consignes donnés par l’accompagnateur. Azaya ne peut être tenue pour responsable des incidents, accidents ou dommages corporels qui pourraient résulter d’une initiative personnelle imprudente.

Article 5 : Réclamations

Toute réclamation pour être valable et étudiée doit être formulée par écrit et avant le départ du Maroc.

Plus de 20 ans d’expérience dans l’accueil touristique au sud du Maroc.

Une offre personnalisée pour un voyage éthique et authentique.

  • 12 Avenue Mohammed V
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